Quantum RFM: il cliente come sistema a stati
I limiti della segmentazione RFM tradizionale e un framework interpretativo che tratta il cliente come un sistema dinamico, non come un oggetto statico da classificare.
Tecnologia e AI applicata
per HoReCa, PMI e studi professionali
Aiuto operatori HoReCa, PMI e studi professionali a sfruttare tecnologia e intelligenza artificiale per prendere decisioni migliori, automatizzare ciò che ha senso automatizzare e far funzionare insieme gli strumenti che già hanno.
Vent'anni tra tecnologia e operatività
Ho fondato startup, guidato agenzie digitali, costruito prodotti per brand come Vodafone, Decathlon e Radisson. Coordino lo sviluppo, costruisco prototipi, conosco le piattaforme dall'interno. Per vent'anni ho anche fornito tecnologia e servizi per diversi settori della supply chain: sto accanto ai clienti nel lavoro quotidiano, non sui report.Tecnologia che risolve problemi veri
Non porto tecnologia per il gusto di innovare. Parto dal problema: turni difficili da pianificare, dati sparsi in tre sistemi diversi, pricing fatto a istinto. Poi trovo lo strumento giusto, o lo costruisco.
AI senza fumo
L'intelligenza artificiale è utile quando prevede la domanda, analizza le recensioni, automatizza la reportistica. Non è utile quando viene venduta come soluzione magica. Aiuto a capire dove ha senso investire e dove è meglio lasciar perdere.
Conosco il mestiere di chi usa la tecnologia
Per vent'anni ho fornito tecnologia, servizi e consulenza a hotel, ristoranti, operatori HoReCa, PMI e studi professionali. Quando propongo una soluzione tecnologica a un ristoratore o un operatore, conosco il suo contesto operativo perché ci lavoro accanto da sempre.
Aree di lavoro
Quattro modi in cui posso aiutarti
Il mio lavoro si muove quasi sempre su questi assi. A volte ne serve uno solo, più spesso si intrecciano.
AI e automazione operativa
Previsione della domanda, pricing dinamico, analisi delle recensioni, automazione della reportistica. Ti aiuto a scegliere gli strumenti giusti per la tua dimensione, implementarli e misurare se danno risultati.
Tecnologia e organizzazione
Gestionale che non parla col sistema di prenotazione. CRM comprato e mai usato. Tre fogli Excel che fanno il lavoro di un software. Faccio ordine nell'ecosistema digitale e lo allineo a come l'azienda lavora davvero.
Esperienza cliente e servizio
Il modo in cui un cliente scopre il tuo locale, prenota, vive il servizio e decide se tornare non è un dettaglio: è il prodotto. Lavoro sul percorso completo, usando dati e tecnologia per trovare dove si perdono clienti e dove si crea fedeltà.
Strategia e priorità
Quando tutto sembra urgente, niente è veramente prioritario. Ti aiuto a fare ordine: capire dove sei, decidere dove investire in tecnologia e organizzazione, e scegliere le poche mosse che contano.
I settori che conosco dall'interno
Non sono un consulente tecnologico generico. Lavoro a fianco di operatori HoReCa, PMI e studi professionali da oltre vent'anni, fornendo tecnologia, consulenza e strumenti.
HoReCa: hotel, ristoranti e strutture ricettive
Food cost, menu engineering, gestione delle prenotazioni, reputazione online, ottimizzazione dei turni. Per gli operatori multi-sede: automazione, integrazione dei sistemi, dashboarding per decisioni rapide basate sui numeri.
PMI e studi professionali
Studi professionali, agenzie, operatori turistici, servizi alla persona. Realtà dove il rapporto con il cliente è il business stesso e la tecnologia deve semplificare, non aggiungere complessità.
Strutture ricettive
Lavoro con strutture indipendenti su revenue management, guest experience e sistemi tecnologici. Ho collaborato anche con gruppi come Radisson, Ticino Hotels Group e altri.
From the Meanwhile
Tutti gli articoli »Riflessioni su tecnologia, AI e lavoro con PMI e studi professionali. Cose che ho imparato, errori che ho fatto, idee che sto esplorando.
Perché ho chiamato questa practice Meanwhile
Tra la decisione di adottare una tecnologia e il momento in cui qualcuno la usa davvero, c'è uno spazio. L'ho chiamato Meanwhile.
Hai una sfida concreta?Partiamo da lì.
Non serve un brief perfetto. Raccontami cosa non funziona o dove vuoi arrivare. Ci ragioniamo insieme.